Start Formulierenloket Gytsjerk
Wethouder Caroline de Pee opent Informatiepunt Digitale Overheid Gytsjerk
Op maandag 12 mei gaf wethouder Caroline de Pee het startsein voor een nieuw Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) in dbieb Gytsjerk. Een plek in de bibliotheek, waar mensen terecht kunnen met vragen, voor advies en hulp bij digitale overheidszaken. Ook gaat het Formulierenloket van start, waar vrijwilligers van KEaRN praktische hulp bieden.
Broodnodig
‘We willen een inclusieve gemeente zijn, waar iedereen mee kan doen’ aldus de Pee. Waar voor de één het invullen van formulieren een peuleschil is, heeft de ander moeite om de weg te vinden in het web van formulieren en websites van de overheid. Hulp is voor hen broodnodig. Na het succes van het Formulierenloket in Burgum, is het dan ook een logische stap om een loket Gytsjerk te openen. De samenwerking tussen dbieb en KEaRN is een succesformule. Waar dbieb de eerste hulpvragen beantwoord, duiken de vrijwilligers van KEaRN met een deskundige blik in de materie tijdens het Formulierenloket. Met het doorknippen van een formulierenlint, verklaarde de Pee het loket voor geopend.
De ‘mensen’ van het IDO
Gedurende de openingsuren van dbieb kunnen inwoners met hun vragen terecht bij de medewerkers van dbieb. Janneke Zuidema: ‘Bij ons komen veel praktische vragen binnen, die soms meteen beantwoord kunnen worden. Bijvoorbeeld over het energieloket of een verhuizing naar een andere gemeente. Ook verwijzen we vaak door naar de vrijwillige deskundigen van het Formulierenloket of van het digitaal inloopspreekuur. Zij hebben alle kennis in huis, die ook jaarlijks wordt bijgespijkerd. Deskundige Bas van Harten: ‘Wij staan dicht bij de mensen. Dat is belangrijk, want men vraagt pas hulp als het vertrouwd voelt en je ziet dan ook dat mensen dan vaker terugkomen.’
Digitale uitdaging
Sommige vragen hebben een ander soort expertise nodig. Rob en Lambert houden wekelijks digitaal spreekuur in dbieb en ook daar wordt steeds meer gebruik van gemaakt. De meest gestelde vraag? ‘Hij doet ’t niet en ik heb nergens aangezeten.’ Een volle schijf, een gemiste update, een instelling die gewijzigd is: het kan van alles zijn, maar alle problemen worden opgelost.
Kennis op peil
Het spreekt voor zich dat de vrijwilligers geheimhoudingsplicht hebben en dat zij een privacyprotocol volgen. De Pee vraagt zich af hoe de vrijwilligers hun kennis up to date houden. Bas van Harten erkent dat informatie over regelingen soms pas achteraf komt en dat dit nog een punt van aandacht is. Toch mogen de vrijwilligers rekenen op een jaarlijkse scholing, waarin ze kennisnemen van de nieuwste regelingen.
Openingstijden Formulierenloket/IDO:
dbieb Burgum iedere dinsdag, 15.30 – 17.30 uur
dbieb Gytsjerk op maandag in de even weken,15.30 – 17.30 uur
Kijk voor meer informatie over de dienstverlening van dbieb en KEaRN op dbieb.nl/helpt
Algemeen Nut